Comunicación eficaz

Introducción

La comunicación es el acto por el cual un individuo establece con otro un contacto que le permite transmitir una información. En la comunicación intervienen diversos elementos que pueden facilitar o dificultar el proceso.

La comunicación eficaz entre dos personas se produce cuando el receptor interpreta el mensaje en el sentido que pretende el emisor.

Proceso de la comunicación

TIPOS DE COMUNICACIÓN

Las formas de comunicación humana pueden agruparse en dos grandes categorías: la comunicación verbal y la comunicación no verbal:

• La comunicación verbal se refiere a las palabras que utilizamos y a las inflexiones de nuestra voz (tono de voz).
• La comunicación no verbal hace referencia a un gran número de canales, entre los que se podrían citar como los más importantes el contacto visual, los gestos faciales, los movimientos de brazos y manos o la postura y la distancia corporal.

Comunicación verbal

• Palabras (lo que decimos)
• Tono de nuestra voz

Comunicación no verbal

• Contacto visual
• Gestos faciales (expresión de la cara)
• Movimientos de brazos y manos
• Postura y distancia corporal

Desarrollo

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ

La Escucha Activa

La escucha activa es una forma de atención dinámica e intencionada que conlleva la percepción integral de la comunicación en sus aspectos de contenido y de relación, además de un reconocimiento explícito del otro.

Su utilización sistemática aporta una serie de notables mejoras en la comunicación:

n  Incrementa la claridad del contenido de los mensajes.

n  Disminuye la contaminación emocional.

n  Favorece la autoestima.

n  Mejora la calidad de las relaciones interpersonales.

n  Aceptación: escuchar a-críticamente y sin prejuicio.

n  Clasificación: separar los contenidos informativos de los relacionales.

Retroalimentación o feed-back: demostrar que hemos escuchado, centrándonos en los hechos y dejando de lado opiniones personales o emociones que pudiesen perturbar nuestra objetividad.

La retroalimentación es importante pues es la que nos indicara si nuestra comunicación se lleva a cabo de una manera eficiente y nos permitirá saber si nuestro mensaje fue entendido o no

Algunos aspectos que mejoran la comunicación:

• Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es. Las etiquetas no ayudan a que la persona cambie, sino que refuerzan sus defensas. Hablar de lo que es una persona sería: "te has vuelto a olvidar de sacar la basura. Eres un desastre"; mientras que hablar de lo que hace sería: "te has vuelto a olvidar de sacar la basura. Últimamente te olvidas mucho de las cosas".
• Discutir los temas de uno en uno, no "aprovechar" que se está discutiendo, por ejemplo sobre la impuntualidad de la pareja, para reprocharle de paso que es un despistado, un olvidadizo y que no es cariñoso.
• No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas, ya que producirían un estallido que conduciría a una hostilidad destructiva.
• No hablar del pasado. Rememorar antiguas ventajas, o sacar a relucir los “trapos sucios” del pasado, no sólo no aporta nada provechoso, sino que despierta malos sentimientos. El pasado sólo debe sacarse a colación constructivamente, para utilizarlo de modelo cuando ha sido bueno e intentamos volver a poner en marcha conductas positivas quizá algo olvidadas. Pero es evidente que el pasado no puede cambiarse; por tanto hay que dirigir las energías al presente y al futuro.
• Ser específico. Ser específico, concreto, preciso, es una de las normas principales de la comunicación. Tras una comunicación específica, hay cambios; es una forma concreta de avanzar. Cuando se es inespecífico, rara vez se moviliza nada. Si por ejemplo, nos sentimos solos/as y deseamos más tiempo para estar con nuestra pareja, no le diga únicamente algo así: “No me haces caso”, “Me siento solo/a”, “Siempre estás ocupado/a”. Aunque tal formulación exprese un sentimiento, si no hacemos una propuesta específica, probablemente las cosas no cambiarán. Sería apropiado añadir algo más. Por ejemplo: “¿Qué te parece si ambos nos comprometemos a dejar todo lo que tenemos entre manos a las 9 de la noche, y así podremos cenar juntos y charlar?”.
• Evitar las generalizaciones. Los términos "siempre" y "nunca" raras veces son ciertos y tienden a formar etiquetas. Es diferente decir: "últimamente te veo algo ausente" que "siempre estás en las nubes". Para ser justos y honestos, para llegar a acuerdos, para producir cambios, resultan más efectivas expresiones del tipo: “La mayoría de veces”, “En ocasiones”, “Algunas veces”, “Frecuentemente”. Son formas de expresión que permiten al otro sentirse correctamente valorado.
• Ser breve. Repetir varias veces lo mismo con distintas palabras, o alargar excesivamente el planteamiento, no es agradable para quién escucha. Produce la sensación de ser tratado como alguien de pocas luces o como un niño. En todo caso, corre el peligro de que le rehúyan por pesado cuando empiece a hablar. Hay que recordar que: “Lo bueno, si breve, dos veces bueno”.
• Cuidar la comunicación no verbal. Para ello, tendremos en cuenta lo siguiente:
• La comunicación no verbal debe de ir acorde con la verbal.
• Contacto visual.
• Afecto.
• Elegir el lugar y el momento adecuados. En ocasiones, un buen estilo comunicativo, un modelo coherente o un contenido adecuado pueden irse al traste si no hemos elegido el momento adecuado para transmitirlo o entablar una relación. Es importante cuidar algunos aspectos que se refieren al momento en el que se quiere establecer la comunicación:
• El ambiente: el lugar, el ruido que exista, el nivel de intimidad...
• Si vamos a criticar o pedir explicaciones debemos esperar a estar a solas con nuestro interlocutor.
• Si vamos a elogiarlo, será bueno que esté con su grupo u otras personas significativas.
• Si ha comenzado una discusión y vemos que se nos escapa de las manos o que no es el momento apropiado utilizaremos frases como: “si no te importa podemos seguir discutiendo esto en... más tarde”.  

Conclusión

Algunos tips de comunicación para poner en práctica la próxima vez que entres en conflicto con tu pareja, jefe o algún compañero, los cuales te ayudarán a tener una comunicación mucho más efectiva y productiva:

1. Escucha. Escuchar no significa dejar que el otro hable sin interrumpirlo, esperando a que termine para entonces yo decirle en qué está mal. Escuchar es realmente ponerme en los zapatos de la otra persona. Entender qué siente y por qué lo siente. Entender qué de lo que yo he hecho o dicho le está afectando de qué manera.

2. Resuelve el problema presente. No hay que traer 10 ejemplos pasados que se parecen al problema presente. No van a poder resolver todos y solamente va a hacer que el enojo aumente.

3. Habla de lo que sientes, no critiques a la otra persona. No juzgues al otro con calificativos como: estás mal, siempre te equivocas, eres muy malgeniado. Habla de lo que tú sientes. Hazte responsable de tus sentimientos, en vez de atacar al otro.

4. No reacciones a la crítica. Si la otra persona te critica, mantén tu tranquilidad. Se trata de que no te sientas vulnerable a los comentarios de la otra persona. Que entiendas que el otro está alterado y por lo tanto va a tratar de defenderse. No es nada fácil no tomarse personal este tipo de críticas en medio de un conflicto.

5. Reconoce tus errores. Una vez que hayas escuchado lo que la otra persona tiene que decir, reconoce la parte que sí te corresponde. En la gran mayoría de los conflictos, las dos partes tienen parte de la responsabilidad. A veces queremos hacernos víctimas y poner a la otra persona como la causante absoluta del conflicto, pero si somos objetivos y realmente aprendemos a escuchar, podrás darte cuenta de cuál es tu parte en el conflicto.

*Muchos problemas de comunicación se deben a malos entendidos e interpretaciones incorrectas. Unos y otras tienden a presentarse con menor frecuencia si se cerciora uno de que el circuito de retroalimentación se usa en el proceso de la comunicación. La retroalimentación puede ser verbal o escrita.

“SI PONES EN PRÁCTICA LOS PASOS DE SABER ESCUCHAR TE ASOMBRARÁS DE VER CÓMO MEJORAN TUS RELACIONES FAMILIARES Y LABORALES.”

Bibliografía

http://www.psicologia-online.com/monografias/5/comunicacion_eficaz.shtml

http://www.superateatimismo.com/5-tips-para-lograr-una-comunicacion-efectiva.html

Axiomas sobre la teoría de la comunicación humana (Paul Watzlawick)

INTRODUCCIÓN

Paul Watzlawick

En nuestra vida cotidiana es fundamental tener comunicación con las personas que forman parte de nuestro entorno. Sin comunicación no podría haber relación alguna entre los seres humanos.

A continuación se expones los 5 axiomas sobre la teoría de la comunicación humana según Paul Watzlawick.

DESARROLLO

Para entender mejor el tema respondamos la siguiente pregunta, ¿qué es un axioma? Un axioma es una proposición tan clara y evidente que se admite sin necesidad de demostración.

Axiomas:

1. "Es imposible no comunicarse" 

Todo comportamiento es una forma de comunicación. Como no existe forma contraria al comportamiento (no comportamiento o anticomportamiento) tampoco existe una <<no comunicación.>> Ejemplo: Un pasajero es un avión recostado en su asiento con los ojos cerrados, está comunicando que no desea interactuar con nadie y es recibido por quienes lo rodean.

2. "Toda comunicación tiene un nivel de contenido y un nivel de relación de tal manera que el último clasifica al primero, y es, por tanto una metacomunicación"

Esto significa que toda comunicación tiene, además del significado de las palabras, más información sobre como el que habla quiere ser entendido y que le entienda, así también, cómo la persona receptora va a entender el mensaje; y como el primero ve su relación con el receptor de la información.  Por ejemplo: una madre dice a su hijo << se está enfriando la comida>>, esta misma información puede ser transmitida como una simple descripción de algo que está ocurriendo, como un pedido o como una amenaza.

3. "La naturaleza de una relación depende de la gradación que los participantes hagan de las secuencias comunicacionales entre ellos".

Tanto el emisor como el receptor de la comunicación estructuran el flujo de la comunicación de diferente forma, y así, interpretan su propio comportamiento como mera reacción del otro. Cada uno cree que la conducta del otro es la causa de su propia conducta, cuando lo cierto es que la comunicación humana no puede reducirse a un sencillo juego de causa-efecto, sino que es un proceso cíclico en el que cada porte contribuye a la continuidad del intercambio. Un ejemplo es el conflicto que hay entre Israel y Palestina, ambas partes aseveran que solamente se defiende de los ataques que tienen el uno del otro.

4. "La comunicación humana implica dos modalidades: la digital y la analógica"

La comunicación no implica simplemente las palabras (comunicación digital: lo que se dice); también es importante la comunicación no verbal (comunicación analógica: como se dice).

5. "Los intercambios comunicacionales pueden ser tanto simétricos como complementarios"

Dependiendo de si la relación de las personas comunicantes está basada en intercambios igualitarios, es decir, tienden a igualar  su conducta recíproca (ejemplo. El grupo A crítica al grupo B; el grupo B crítica al grupo A); o si está basada en intercambios aditivos, es decir, donde uno y otro se complementan, produciendo un acoplamiento recíproco de la relación (ej. El grupo B se comporta de manera dominante, mientras que el A acepta dicho comportamiento).

Una relación complementaria es la que presenta un tipo de autoridad (padre, jefe, profesor) y la simétrica es la que se presenta en seres de iguales condiciones (novios, amigos).

CONCLUSIÓN

Con el estudio de estos axiomas podemos entender que cada uno de los factores que intervienen en la comunicación son importantes, para que esta sea buena y efectiva.

Podemos comprender que todo comportamiento es una forma de comunicación; que toda comunicación tiene un significado de palabras diferente para quien las dice (emisor) como para quien recibe el mensaje (receptor), ambos a su vez estructuran el flujo de la comunicación de forma diferente.

Por último cabe recalca la importancia de la comunicación verbal y la no verbal.

BIBLIOGRAFÍA

"Diccionario de la Real Academia Española"

Axiomas Paul Watzlawick

http://jcvalda.wordpress.com/2013/05/18/los-5-axiomas-de-la-comunicacion-de-paul-watzlawick/

Concepto de comunicación y sus elementos

INTRODUCCIÓN

El ser humano es un ser social, por ente no se puede mantener aislado, ya que necesita de la sociedad para lograr ciertos objetivos. Desde la antigüedad los seres humanos se han caracterizado por sus genialidades, como el darle sentido al mundo y compartir sus ideas con los demás. Es decir, la raza humana ha tenido la capacidad de comunicarse de diversas formas, no solo por medio del habla, sino también por sonidos, gestos, señas, escritura, etc., para transmitir y recibir información. En el proceso comunicativo intervienen diversos elementos como: el emisor, receptor, mensaje, código, canal, contexto, ruido, filtro y retroalimentación, que pueden facilitar la transmisión de la información.

DESARROLLO

¿Qué es comunicación?

La comunicación es la forma de interacción entre dos o más personas, ya sea mediante la palabra hablada o escrita, gestos, ademanes, expresiones emocionales, etc., cuyo resultado es el intercambio de significados que conducen a la comprensión y, en el mejor de los casos, a un acuerdo, a un comportamiento adecuado.

¿Qué elementos intervienen en la comunicación?

Los elementos que intervienen en la comunicación son los siguientes:

1.    El emisor: es el sujeto que comunica en primer lugar o toma la iniciativa de ese acto de comunicación.

2.    El receptor: es el que recibe el mensaje o mejor dicho, es el que recibe el mensaje.

3.    El mensaje: es el conjunto de las diferentes ideas o informaciones que se trasmiten mediante códigos, claves, imágenes, etc., cuyo significado interpretará el receptor en función de una serie de factores, relacionados con experiencias porpias.

4.    El código. Es el conjunto de claves, imágenes, lenguaje, normas, etc., que sirven para trasmitir la información o las ideas que constituyen el mensaje. El código debe de ser compartido por emisor y receptor, pues en caso contrario es imposible que se produzca una comunicación efectiva.

5.    El canal: es el medio a través del cual se emite el mensaje del emisor al receptor. En la comunicación interpersonal utilizamos los canales oral-auditivo y el gráfico-visual de forma complementaria.

6.    El contexto: supone la situación concreta en la que se desarrolla la comunicación.  El contexto determinará en gran parte la imagen e interpretación que se dará al mensaje, influyendo en la comprensión correcta del mismo.

7.    Los ruidos: son todas las alteraciones que se producen durante la transmisión del mensaje, pese a su nombre, no tienen por qué tener relación con el sonido.

8.    Los filtros: suponen lo que se denomina barreras mentales, que surgen de los valores, experiencias, conocimientos, expectativas, etc., de emisor y receptor.

9.    El feedback o la retroalimentación. En este contexto, el fedback supone la información que devuelve el receptor al emisor sobre su propia comunicación, tanto en lo que se refiere a su contenido como a la interpretación del mismo o sus consecuencias en el comportamiento de los interlocutores.

Diagrama del proceso de comunicación

CONCLUSIÓN

La comunicación ha sido el medio en el que los seres humanos nos hemos expresado desde el inicio de los tiempos, ya sea con pinturas o con sonidos provenientes de nuestros cuerpos, es el medio por el cual damos a entender nuestras necesidades y nuestro sentir; sin embargo en algunos casos conseguir una comunicación efectiva, puede ser muy difícil, pues todos sus elementos deben de estar ejecutados de una manera eficaz y unirse entre ellos de una manera eficiente, si algún elemento falla la comunicación no será efectiva, además de factores externos como el ruido, el idioma y el volumen de voz que en un dado caso serian barreras para la comunicación, es por ello que es importante saber de qué se trata la comunicación, así como sus elementos, para poder ejecutarlos y tener una comunicación efectiva.  

BIBLIOGRAFÍA

http://www.gerardomuzquiz.com/wp-content/uploads/2012/10/CLASE2.pdf

“El libro de las habilidades de comunicación”  Carlos J. van-der Hofstadt Román 2ª edición 2005